问题总览

为了方便客户有更好的体验,我们梳理了一些客户有遇到过的一些问题并作了相应的回答,回复相关序号求解答案,如解答不了,请联系人工客服!
1. 后台显示“卡上余额不足”是什么原因?

(1)客户提交规划时没有留意提示:卡上需要保留的金额,客户提交第一笔消费成功了,消费第二笔或第三笔后消费不出来就会提示卡上余额不足,所以要提醒客户,留意下卡上保留金额 ,如果保留金额不够,可以返回重新规划,增加笔数,降低单笔还款金额
(2)导致信用卡额度不足的原因有很多种,包括信用卡的贷款、信用卡出账单分期、还有绑定各种扣费。所以建议客户尽量多留一点可用额度,避免扣账单分期手续费或者绑定的消费,让客户去查下账单。规划执行期间提醒客户不要用该银行卡去消费。
(3)客户的银行卡如果是贷记合一的卡,是否有代付到了储蓄账户,要去银行打印账单出来看看了,两个账户都打出来看看。

2.信用卡绑定不了?
(1)一般是客户卡信息错误,提示实名认证不通过,这种情况建议用户去https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay,银联官网重新认证一遍四要素信息 或者直接下载银联云闪付进行绑卡认证
(2)核实下客户是否在绑卡时输入的卡号错了,让客户重新绑卡。
(3)认证失败提示:请使用信用卡进行实名认证。这种信用卡一般是属于车主卡(借贷合一卡), 可以先去百度查卡归属地,查看是不是借贷合一卡性质为借记卡,如果是借记卡性质的,是不支持的。

3. 苹果手机安装不了APP?
在设置权限管理那里选择信任这个软件进行安装。

4.“交易失败,详情请咨询您的发卡行”银行卡绑定不上去?
1. https://www.95516.com/static/union/pages/card/openFirst.html?entry=openPay在这个网址上填写信息,开通线上支付功能;或者打电话给发卡行,开通线上支付功能。2.下载银联云闪付APP,绑定信用卡开通线上支付

5. 提交分润没到帐?
1.看是不是提现金额没有扣掉2块钱一笔的手续费,如果是,让代理商改金额。分润提现一般是在09.00-19.00时间段是马上到账的,尽量在这个时间段提现。2.核实后台绑定储蓄卡姓名、卡号、开户行等信息是否有误。

6.刷卡刷不了,提示“上传商户信息失败…….信息不符”?
一般是预留手机号的问题,是否改过手机号码或者身份证在银行过期,建议换个结算卡。或下载银联云闪付APP绑定结算卡,核实卡信息是否有误

7.取款问题
取款时间段最好是在:00:30-23:00*VIP取款单笔最高交易金额:10000元

8.卡规划失败显示‘实名认证失败,信息不符’该怎么解决?
终止计划,核对好信息,重新绑卡,重新规划即可。

9.卡规划失败显示‘发卡行交易权限受限,详情请咨询您的发卡行[1000061]’该怎么解决?
该卡的交易金额超限,比如银行一天只开放了1万额度。客户只能消费1万,超过了肯定不行。提议终止这笔规划,再重新规划,多规划几笔,金额就没有那么大。详情咨询发卡行。

10. 显示不支持该卡交易?
新卡办的卡数据没有那么快同步,会显示不支持该卡交易,过几天再进行绑定即可。

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